互联网2.0的时代已经来临
日期：2018-10-23 11:46
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2.0的时代我整整讲了十多年那就是客户服务，而今天3.0的时代我要跟大家谈到的客户体验。因为我在很多地方寻找了客户体验的定义。此时此刻，我用最简单的客户（体验）定义，客户体验其实讲白了也就是我们的用户体验，顾名思义，就是用户使用过我们的商品以后最直接的感受，这种感受可能有操作习惯、使用或心理想法。
我们都知道，我们所卖的产品即使它是个无形的商品，是一纸契约。所以，在某种意义上它其实更加注重客户体验，因为客户体验的好坏起到了一个至关重要的重要性。我们都知道，全世界非常有名的公司贝恩公司曾经做过这样一项分析，如果客户体验好的话，这将客户的营业额会直接上涨4%-8%之间。所以，我想简短的一两句，大家认为客户体验重要吗？客户体验真的非常得重要。
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