口碑营销：永远不会过时的网络营销手段

国外调查显示：“7000个来自欧洲各国的消费者中有60%承认他们曾在家人和朋友的影响下尝试购买新的品牌;只要觉得是好产品，有80%的顾客愿意推荐给朋友。”

在网络营销抢占传统营销渠道时代，网络口碑营销是一个永远不会过时的营销手段；在企业试水网络营销时，在企业苦苦寻找品牌的传播者时，不知您是否意识到：其实您身边庞大的员工、合作伙伴、供应商、销售商、媒体等利益相关者就是很好的品牌布道者。

口碑传播是一个被消费者经常使用且深得消费者信任的信息渠道，那么企业该如何开展网络口碑营销？

1、企业要做口碑营销，首先建议在网上搭建一个易推广管理和用户体验良好的网站，并尽量挑选一个好记的网站域名。

2、优质快速的服务是创造良好口碑的关键环节，也是顾客最为关注的问题。网络营销的目的就是要通过优良的服务来赢取用户的口碑，不但要让使用过产品的顾客在消费人群中产生原子能裂变般的口碑效应，还要尽可能的培养客户的忠诚度。不但要为客户提供最周到的全程式服务，来赢得客户的认可，还要用增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服务去征服客户。

3、企业要在客户心中建立良好的商业信誉，没有信誉作为基础，口碑营销就无从谈起。例：可以将现实公司的信誉转移到网上来。

4、寻找和培养意见领袖。要影响有影响力的人，榜样的力量是无穷的。在目标客户和行业专家中，总有一些人是其他人的意见领袖。他们的一言一行就有可能成为其他人的模仿对象，他们的言论会影响到其他人的决策。

5、做网络口碑推广是一件长期的工作，要掌握好节奏，持续而有技巧的展开推广。尽量不要采取烧钱的推广方式，而要结合自身行业的特点和资源灵活的运用。